Нелл Форбс, молодая и целеустремлённая девушка, трудится оператором лифта в престижной гостинице Нью-Йорка. Однажды её начальник просит её присмотреть за маленькой дочерью гостей на время торжественного мероприятия, и она соглашается, несмотря на отсутствие опыта в такой роли. Однако вскоре Нелл осознаёт, что за блеском и шиком отеля скрывается...